TOMAR Y RECORDAR PEDIDOS.

Los elementos que se necesitan a la hora de redactar un pedido son: la factura, ticket, factura, boleta de venta, letra, liquidación de compra, orden de compra, nota de crédito, guía de remicion,recibos, vale, giros, carta de crédito, pagare, nota de pedido, cheque, cartas de créditos documentarios, finanza, certificado de depósito en aduanas, nota debito, recibos por honorarios, boleta de pago, hoja de resumen de plantillas, régimen único simplificado solicitud de inscripción, registro único de contribuyentes, sistema nacional de pensiones y impuestos municipales.

TECNICAS DE FIDELIZACIÓN

Las técnicas de fidelización deben estar orientadas a retener y premiar a los clientes fieles y de alto valor, no a todos. Pero también debemos tener el objetivo de reunir información actualizada de la base de usuarios con el propósito de mejorar el conocimiento de los consumidores, diseñar propuestas comerciales más eficaces y elevar la rentabilidad d Para que nuestro plan de fidelización sea exitoso ha de seguir lo siguiente:
• Personalidad de comunicación (agradecimientos, disculpas, felicitaciones, etc...)
• Privilegios que no generen grandes costos a la empresa
pero el valor percibido sea alto
• Descuentos que por su parte el cliente no podría conseguir
• Regalos que capitalicen la imagen de marca y el posicionamiento.
No existen dos clientes iguales
Por el mismo motivo, no pueden aplicarse las mismas técnicas de fidelización a clientes distintos. Nuestros clientes tienen expectativas distintas y aprecian distintas cosas de la compañía. En definitiva lo importante es hacer al cliente sentirse "único" y perteneciente a una pequeña elite de amigos de nuestra compañía.
"El primer paso para fidelizar con éxito es conocer con profundidad a nuestro cliente y su valor"

REACTIVACION DE CUENTAS DE CLIENTES

a).- Persona Moral.-

Carta donde solicita la reactivación de la cuentacon su numero de cliente, domicilio, RFC y teléfono en hoja embretada y firmadapor el representantelegal.
* Copia de la siguiente Documentación:
* Inscripción en RFC (actualizada con una antigüedad no mayor a 2 meses)
* Acta constitutiva de la sociedad con sello del Registro Público de Comercio.
* Identificación del Representante legal (credencial de elector, pasaporte)
* Comprobante de domicilio vigente (no más de 2 meses de antigüedad).


b).- Persona Física con actividad empresarial.-
Carta con membrete y Firmada por el titular de la cuenta con su número de cliente, domicilio, RFC y teléfono donde solicitan la reactivación.
* Copia de la siguiente Documentación
* Inscripción en RFC (actualizada con una antigüedad no mayor a 2 meses)
* Identificación Oficial del titular de la cuenta (credencial de elector, pasaporte)
* Comprobante de domicilio vigente (no más de 2 meses de antigüedad).

2.- El Tiempo de Reactivación es aproximadamente medio Día dependiendo el Caso.

3.- IMM le Confirmara en cuanto su cuenta esta Activa, entrega nuevamente las cuentas bancarias y referencia para que realice sus pagos y le confirmara quien es su ejecutivo asignado.

4.- Usted tiene que hacer una compra mínima a través de un ejecutivo de ventas para ser activado.

5.-. Una vez reactivada la cuenta podrá realizar los pedidos a través de IMSpeed después de 24 hrs.

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

MARCA: La marca en pocas palabras identifica y diferencia al producto en el mercado, esto se debe al gran índice de competencia existente en él.

ENVASE: El envase es un instrumento de Marketing de primera magnitud que en última instancia, se convierte en un auténtico intermediario entre el productor y el consumidor de la mercancía.

EL EMPAQUE:El empaque sirve para tres funciones principales: Protección, promoción y conveniencia del usuario. La principal consideración para el mercadologo internacional es garantizar que el producto llegue al usuario final en la forma proyectada. El empaque variará en función del medio de transporte, condiciones de tránsito y duración del tiempo en tránsito, debido a que los productos pasan más tiempos en los canales de distribución, las compañías en el mercado internacional, en especial las que exportan productos alimenticios, han tenido que usar materiales de empaque y los medios de transportes más caros, la solución de los procesadores de los alimentos han sido utilizar contenedores herméticos que pueden abrirse y cerrarse y que rechacen la humedad a los contaminantes.

DISEÑO: El consumidor no solo compra un producto para satisfacer una necesidad especifica sino que sean agradables al utilizarlo y representa valores afectivos.

CADENA DE VALOR

El concepto de cadena de valor se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.Es un modelo teórico que describe cómo se desarrollan las actividades de una empresa que forman un proceso económico: comienza con la materia prima y llega hasta la producción del producto terminado.

FUNDAMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN

Todas las actividades de nuestra vida sean profesionales o personales, en las cuales nos relacionamos con otros seres vivientes, implican alguna forma de negociación. Las negociaciones comienzan desde el momento que nacemos. Cuando por primera vez nos sentimos inconformes con algo o tenemos hambre y comenzamos a llorar. Esta es una de las más primitivas formas de negociar.

No todos comprenden que el negociar es la base de la relación interpersonal. No podemos conseguir todo lo que queremos. Para conseguir cualquier cosa tendremos que negociar de una forma u otra, en todo momento.

La relación con otros las hacemos por medio de redes de comunicación, las cuales pueden adoptar complejas estructuras. Esto hace que en ocasiones sea fácil y rápido negociar. En otras las negociaciones son difíciles, complicadas y extensas.

Vamos a ver algunos consejos que dan los "sabios" sobre formas efectivas de negociación, que puede ser de utilidad en los contactos con clientes, compañeros de trabajo y jefes. Estos consejos son también aplicables a otras situaciones interpersonales, que incluyen hijos, esposa, padres y novias, entre otras.

La negociación es un proceso por el cual dos o más partes, con diferentes necesidades y objetivos, trabajan para encontrar una solución aceptable una materia específica. Y
que toda negociación es un proceso de relación interpersonal, cada situación de negociación es diferente. Está determinada y recibe la influencia directa de las habilidades, capacidad, educación actitud y estilo de cada persona envuelta en la negociación.

Es corriente que se estime que las negociaciones son poco agradables, porque implicarían conflicto. Esto no se ajusta a la realidad y no debe caracterizarse la negociación como sentimientos encontrados o conflictivos. Conocer y entender el proceso de negociación es un buen principio para manejar, administrar nuestras negociaciones con confianza, aumentando las posibilidades de conseguir acuerdos beneficiosos para ambas partes.

Las actividades de venta son en sí un claro y definido proceso de negociación interpersonal. Esto es tan evidente que son muchas las personas que evitan dedicarse a esa actividad, porque estiman erróneamente que las ventas son conflictivas y desagradables.

LOS DOS TIPOS BÁSICOS DE NEGOCIACIÓN.

La forma más común de negociar es la que denominaríamos Negociación por Posiciones.
En ella, cada parte toma una posición sobre el tema tratado -consistente, por Ejemplo, en estimar un precio para la compraventa de un determinado bien o presentar La solución a un determinado conflicto- y trata de convencer al otro para que
Acepte su propuesta.
Para lograr esta aceptación, los negociadores argumentarán y discutirán la Bondad de cada una de sus soluciones particulares y los inconvenientes de la Propuesta por la parte contraria, haciendo concesiones recíprocas, y tratando con Ellos de alcanzar un acuerdo.
En este sencillo proceso, vamos a considerar que existen dos formas Extremas de "posicionarse": una dura y poco transigente, en la que cada negociador Defenderá su idea y atacará con vehemencia la idea del contrario, y otra más flexible y condescendiente, que tratará, no tanto de conseguir la victoria para una de las Partes, como encontrar la mejor solución posible al conflicto planteado.
Estos dos tipos de actitudes extremas, a la hora de negociar, dan lugar a otros tantos tipos de negociaciones, las que denominaremos en lo sucesivo Negociaciones Competitivas y Negociaciones Colaborativas. Basándonos en esta simple diferenciación, profundizaremos un poco más en el conocimiento de ellas.
En el Cuadro adjunto se relacionan las características que definen los dos tipos señalados.